Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsanfragen bei centharionexa
Allgemeine Bestimmungen
Bei centharionexa verstehen wir, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie erklärt detailliert unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen aller unserer Finanzplanungs- und Budgetierungsdienstleistungen. Wir sind bestrebt, faire und transparente Lösungen für unsere Kunden anzubieten.
Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Diese Frist gewährleistet eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Dokumentation aller Transaktionen.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Plattform unmöglich machen
- Doppelte Zahlungen aufgrund von Systemfehlern oder Verarbeitungsproblemen
- Nicht erbrachte Dienstleistungen innerhalb der vereinbarten Zeitrahmen
- Fehlerhafte Abbuchungen oder nicht autorisierte Transaktionen
- Stornierung von Lernprogrammen vor dem offiziellen Startdatum
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter info@centharionexa.com mit Ihrer Transaktionsnummer und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.
Prüfung und Bearbeitung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir können zusätzliche Dokumentation oder Informationen anfordern, um den Prozess zu beschleunigen.
Entscheidung und Auszahlung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Kreditkarten
3-5 Werktage für die Bearbeitung, zusätzlich 2-3 Werktage bis zur Anzeige auf Ihrem Kontoauszug
Banküberweisung
5-7 Werktage für die vollständige Abwicklung und Gutschrift auf Ihrem Bankkonto
PayPal
2-3 Werktage für die Rückbuchung auf Ihr PayPal-Konto
Andere Zahlungsdienstleister
4-8 Werktage je nach Anbieter und deren Bearbeitungsrichtlinien
Spezielle Rückerstattungsszenarien
Lernprogramme
Vollständige Rückerstattung bei Stornierung vor Kursbeginn. Nach Beginn anteilige Rückerstattung basierend auf nicht genutzten Modulen.
Beratungsdienstleistungen
Rückerstattung für nicht erbrachte Beratungsstunden. Bereits durchgeführte Sitzungen werden entsprechend abgerechnet.
Software-Abonnements
Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Zeiträume bei vorzeitiger Kündigung innerhalb der ersten 14 Tage.
Bestimmte Dienstleistungen können von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen sein. Dazu gehören personalisierte Finanzanalysen, die bereits vollständig bereitgestellt wurden, sowie heruntergeladene digitale Materialien und Ressourcen, die bereits genutzt wurden.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen werden grundsätzlich nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Alternative Auszahlungsmethoden können in Ausnahmefällen nach individueller Prüfung berücksichtigt werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen oder bei denen Missbrauch vermutet wird. In solchen Fällen werden wir Ihnen eine detaillierte Begründung unserer Entscheidung zur Verfügung stellen. Bei Unstimmigkeiten stehen wir gerne für weitere Gespräche zur Verfügung.
Diese Rückerstattungsrichtlinie wird regelmäßig überprüft und kann bei Bedarf aktualisiert werden. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 30 Tage nach der Veröffentlichung in Kraft. Bestehende Verträge bleiben von Änderungen unberührt, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Sie durch den Rückerstattungsprozess zu begleiten.